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Derecho al desistimiento

Según la normativa de protección de los consumidores, tienes derecho a renunciar al contrato suscrito con el Vendedor, sin penalización alguna y sin dar ningún tipo de motivación, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en nbagang.com.

El derecho de desistimiento podrá ejercitarse utilizando, a tu elección, una de las siguientes modalidades:

1- El uso del Formulario de devolución online en los catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido y haber obtenido de este modo el número de devolución correspondiente; rellenando este formulario.

2- Otra declaración explícita de tu decisión de rescindir el contrato. Debe estar debidamente completado y ser enviado al Vendedor en un plazo máximo de (14) días naturales a partir de la fecha en la que has recibido los productos..

Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que comuniques a NBAGANG que ejercitas tu derecho de desistimiento.

Los productos podrán ser devueltos enviando el paquete a través de la empresa de mensajería indicada por NBAGANG o empleando otra empresa de transporte de tu elección. En el primer caso los gastos de devolución serán GRATIS y la responsabilidad por pérdida o daños durante el transporte será de NBAGANG. Si enviaras el paquete a través de otro servicio de mensajería el coste será a cargo del comprador y también la responsabilidad en caso de pérdida o daños durante el transporte.

Según la normativa de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento está excluido en el caso en que hayas adquirido productos confeccionados a medida o personalizados o bienes sellados que no se pueden restituir por motivos higiénicos o conectados a la protección de la salud y han sido abiertos después de la entrega, como, por ejemplo, productos que pertenezcan a la categoría “Cosméticos” en la que la confección sellada ha estado abierta.

 

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

a. El Formulario de devolución presentado directamente online, u otra declaración explícita de tu decisión de rescindir el contrato a través de info@nbagang.com, debe estar debidamente completado y ser enviado al Vendedor en un plazo máximo de (14) días naturales a partir de la fecha en la que has recibido los productos; en el tienes que explicar que pretendes hacer (devolución y reembolso – cambio de talla – cambio de producto).

b. los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados;

c. la etiqueta identificadora tiene que estar todavía sujeta a sus respectivos productos con el precinto desechable;

d. los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original (en el caso de CDs, libros, objetos de diseño, juguetes de diseño y juegos para mayores, el envoltorio deberá conservar aún el precinto original; si deseas devolver un kit, tendrás que devolver todos los artículos que lo componen);

e. los productos a devolver deben ser expedidos a NBAGANG en un único envío. NBAGANG se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su devolución en momentos distintos;

f. los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de que comuniques a NBAGANG el ejercicio del derecho de desistimiento.

Solo para España y Portugal: Siempre que hayas respetado todos estos requisitos, NBAGANG reembolsará el importe de los artículos devueltos, y los gastos de devolución serán GRATIS.

Si decides utilizar un transportista diferente, tendrás que correr con los gastos de devolución y recibirás el reembolso por la totalidad de la cantidad pagada por la compra (incluyendo gastos de envío e impuestos).

Si tu devolución no pudiese ser aceptada, debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo. En esta última hipótesis puedes solicitar que los artículos sean devueltos y deberás abonar los gastos de envío. En caso de rechazar esta posibilidad, NBAGANG se reservará el derecho de retener la mercancía así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.

 

Plazos y modalidades de reembolso

Solo después de que NBAGANG reciba la devolución y controle que todas las condiciones han sido respetadas, recibirás un mensaje por correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada y NBAGANG procederá al reembolso integral. Sea cual sea la forma de pago utilizada (con tarjeta de crédito/débito, con PayPal o contra reembolso, en caso de ser disponible), NBAGANG efectuará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento de NBAGANG, y después de haber controlado que dicho desistimiento haya sido ejercido con respeto de las anteriores condiciones.

El plazo de tiempo necesario para la realización del reembolso o de la restitución de las sumas pagadas por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:

– tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo;

– pago mediante PayPal: el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;

– pago en efectivo a la entrega (en caso de ser disponible): el reembolso se efectúa en la cuenta corriente indicada en el Formulario de Devolución. La rapidez del reembolso dependerá de la exactitud de los datos comunicados y de la entidad bancaria donde has abierto tu cuenta. Te recordamos que es necesaria una cuenta corriente para recibir el reembolso del importe de tu pedido hecho contra reembolso en efectivo. En caso de que se trate de un regalo, será la persona que haya efectuado el pago quien reciba el reembolso de las sumas.

 

Condiciones para la sustitución de los productos

El ejercicio del derecho de desistimiento comporta la devolución del producto por parte del cliente y la restitución al mismo del importe pagado, en los términos y condiciones que se detallan en este Documento, pero es posible, si el cliente lo desea, reemplazar los productos adquiridos por otros productos, en lugar de obtener el reembolso del precio correspondiente.

La solicitud de sustitución tendrá lugar dentro de los límites enumerados a continuación:

a. Podrán ser objeto de sustitución solo aquellos productos adquiridos para los que esté prevista expresamente esta posibilidad en el Formulario de Devolución mediante la indicación “SUSTITUCIÓN”;

b. Podrás solicitar la sustitución de uno o más de los productos adquiridos solo por productos del mismo modelo que sean de una talla y/o color diferente. En cualquier caso, las opciones disponibles para el reemplazo estarán indicadas en el Formulario de Devolución;

c. Podrás solicitar la sustitución de uno o más de los productos adquiridos en el plazo máximo de diez (10) días laborables a partir de su fecha de entrega, rellenando el Formulario de Devolución, que deberás enviar por email a NBAGANG (info@nbagang.com) antes de la finalización de dicho plazo. Los productos que deseas reemplazar deberán ser entregados a la empresa de mensajería en el plazo de diez (10) días laborables a partir de su fecha de entrega.

d. Podrás realizar una sola solicitud de sustitución por cada producto adquirido; es decir, no es posible cambiar el artículo más de una vez.

e. Los productos para los que se solicita la sustitución deberán ser devueltos a NBAGANG en su embalaje original, sin utilizar, sin haber sido llevados, lavados o dañados, y con sus etiquetas identificativas aún colgadas y con el precinto de uso intacto.

f. Los productos que desees sustituir y que formen parte de un único pedido deberán ser enviados a NBAGANG en un único envío. NBAGANG, en efecto, se reserva el derecho a no aceptar productos de un mismo pedido enviados para su reemplazo en momentos diferentes.

Si todas las condiciones mencionadas anteriormente se respetan correctamente, una vez rellenado y enviado el Formulario de Devolución con tu solicitud de sustitución, NBAGANG se encargará de gestionar dicha solicitud de reemplazo y te enviará un correo electrónico de confirmación.

 

Plazos y modalidades para obtener la sustitución

Una vez que NBAGANG haya recibido los productos que deseas cambiar y haya comprobado que se respetan todos los requisitos anteriormente mencionados, NBAGANG comprobará la efectiva disponibilidad en sus almacenes de los productos en la talla y/o color que hayas seleccionado.

En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución no estén disponibles en sus almacenes, NBAGANG no podrá aceptar tu solicitud de reemplazo y procederá por tanto a reembolsarte a la mayor brevedad el precio del producto o productos originalmente adquiridos y que no puedan sustituirse, en función de las modalidades previstas anteriormente en la presente nota informativa.

En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución estén disponibles, NBAGANG podrá aceptar tu solicitud de sustitución y procederá por tanto a enviarte un correo electrónico de confirmación del envío efectivo de los productos sustituidos. El envío tendrá lugar en este caso en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que NBAGANG haya sido informada de tu solicitud de sustitución, y una vez que la misma se haya producido respetando las condiciones anteriormente indicadas. Los gastos de envío de los productos sustituidos correrán a cargo de NBAGANG, que elegirá el medio de transporte correspondiente.

En caso de que el precio del producto adquirido resulte inferior o superior al precio del producto seleccionado para la sustitución, no tendrás derecho a recibir ningún tipo de reembolso o indemnización por la diferencia.

Nos pondremos en contacto contigo en caso de que no podamos aceptar tu solicitud de sustitución si no cumple con las condiciones anteriormente citadas. En esta circunstancia podrás decidir si prefieres que te enviemos de nuevo los productos que deseabas cambiar, corriendo tú con los gastos. En caso de que rechazaras este envío, NBAGANG se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos.

El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de una posterior devolución, en virtud y en los límites mencionados en las anteriores secciones, pero no podrán ser sustituidos de nuevo.

 

Etiqueta identificadora del producto

Todos los productos puestos a la venta por NBAGANG están provistos de una etiqueta identificadora sujetada con un precinto desechable. Te invitamos a que pruebes el producto sin quitarle la etiqueta ni el precinto relativo. Los productos devueltos sin ellos no serán aceptados. Además, te recordamos que serás responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos en nbagang.com consecuente a un uso de los mismos productos diverso de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

 

Devoluciones

Las devoluciones pueden enviarse por medio de la mensajería indicada por NBAGANG. Con el objetivo de organizar la recogida de los productos que querrás devolver. Esta modalidad permite que sea NBAGANG quien pague el envío en tu lugar y quien pueda verificar en todo momento donde se encuentra el paquete. Ponte en contacto con NBAGANG para organizar la recogida. Como alternativa, si decides utilizar otra empresa de transporte diferente a la indicada por NBAGANG, correrás con los gastos de devolución y quedará a tu cargo la responsabilidad en caso de extravío o daño a los productos durante el transporte.

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